프로세스란 무엇입니까? 일반 사람들을 위한 지루하지 않은 가이드

프로세스는 처음 생각했던 것보다 훨씬 더 흥미롭습니다. 그건 농담이 아닙니다. 정말 흥미롭습니다. 그런데 프로세스란 무엇인가?

비록 그들은 한정된 ~처럼 특정 결과를 달성하는 이벤트에 대한 응답으로 시작된 상호 관련된 작업 모음 , 기업의 안정제를 없애고 프로세스가 무엇인지, 프로세스가 중요한 이유를 이해하는 데 도움이 되는 약간의 뒷이야기가 있습니다.

먼저 프로세스의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

• 매장 청소
• 이메일 주소 찾기
• 소프트웨어 배포
• 고객 프로파일링
• 신입사원 온보딩
• 결혼식 계획

그런데 왜 그런 과정이 있는 걸까요? 왜 그들은 단지 해야 할 일이 아닌가? 요점은 프로세스를 공식화할 때 생산성을 염두에 두고 워크플로를 생각하면 실행 및 최적화가 더 쉬워진다는 것입니다.

단어로 모두 선택하는 방법은 무엇입니까?

최초의 비즈니스 프로세스

비즈니스 프로세스에 대해 가장 먼저 알려진 정의는 스코틀랜드 경제학자에게서 나왔습니다. 아담 스미스 . 1776년에 그는 자신의 생각을 가장 단순한 요소로 분해했습니다. 설명 하나의 핀을 만들기 위해 18명의 사람들이 참여하는 이론적 핀 공장의 비즈니스 프로세스입니다.

한 사람은 철사를 뽑고, 다른 사람은 그것을 곧게 펴고, 세 번째 사람은 자르고, 네 번째는 뾰족하게 하고, 다섯 번째 사람은 머리를 받치기 위해 꼭대기에서 갈는다. 머리를 만들기 위해서는 두세 가지 별개의 작업이 필요하다. 핀을 하얗게 만드는 특별한 사업은 또 다른 일입니다. 핀을 만드는 중요한 사업은 이런 식으로 약 18개의 개별 작업으로 나누어집니다. 일부 제조소에서는 모두 별도의 손에 의해 수행되지만 다른 제조소에서는 언젠가 같은 사람이 수행합니다. 그 중 두세 가지를 수행하십시오.

핀을 만드는 데 얼마나 많은 사람이 필요하고 그 과정에 몇 단계가 있는지 왜 관심을 가져야 합니까? 그런데 스미스가 그걸 알아냈어요 프로세스를 만들고 개별 전문가에게 단계를 할당함으로써 생산성이 향상되었습니다. 24,000% .

18세기 핀 공장의 작동 방식과 아담 스미스(Adam Smith)가 비즈니스 프로세스의 첫 번째 정의를 작성하도록 영감을 준 이미지입니다.

프로세스를 사용하여 5배 더 빠르게 작업

업무가 더 이상 한 사람의 머릿속에만 있는 것이 아니기 때문에 분업을 위해서는 프로세스가 필요합니다.

풀 스택 핀 엔지니어는 프로세스를 작성하기에 좋은 사람일 수 있지만 처음부터 끝까지 혼자 실행해서는 안 됩니다. 작업은 핀 전문가(핀 와이어를 자르는 사람) 사이에 분할될 때 240배 더 효율적입니다. 하루 종일 핀 마스터 장인보다 오류가 적습니다. 핀 얘기는 그만합시다.

1907년 어느 겨울 아침, 헨리 포드 Charles E. Sorensen을 데리고 피케 애비뉴 공장 , 미국 최초의 저렴한 대량 생산 자동차의 발상지가 될 디트로이트의 빈 건물입니다. 우리는 완전히 새로운 일을 시작할 것입니다. 그는 생산 책임자에게 말했습니다.

미시간 주 디트로이트에 있는 피케 애비뉴 공장. 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 프로세스 구현 사이트입니다.

Ford는 새로운 프로세스에 대한 자신의 아이디어를 설명했습니다. 한 명의 장인이 혼자서 제품을 만드는 대신 모든 사람이 84가지 단순하고 반복적인 작업 중 하나를 수행하도록 배웠습니다. 프로세스에 대한 이러한 새로운 접근 방식을 통해 Ford는 제품의 제조 시간을 단축했습니다. 모델 T 12.5시간에서 2.5시간으로 단축되었습니다.

그것은 포드 은행 계좌의 승리였을 뿐만 아니라, 자동차나 제조의 역사뿐만 아니라 비즈니스의 역사 전체를 통틀어 가장 혁명적인 순간 중 하나였습니다.

모든 비즈니스에 필요한 세 가지 유형의 프로세스

당신은 그것을 알고 프로세스는 처음부터 끝까지 실행되는 논리적 명령의 집합입니다. , 그런데 세 가지 유형의 프로세스가 있다는 것을 알고 계셨나요? 이것들은:

• 관리 프로세스
• 운영 프로세스
• 지원 프로세스

관리 프로세스

관리 프로세스는 회사 운영의 미래를 계획하고 예측하는 데 중점을 두기 때문에 처음부터 끝까지 작업을 수행하는 데 중점을 두지 않습니다.

관리 프로세스의 예로는 CEO가 PR 출시 캠페인을 위해 마케팅 팀의 시간과 에너지를 가장 잘 구성하는 방법을 계획하는 것이 있습니다. 프로세스 부분에서는 리소스를 할당하고, 기간을 정의하고, 시스템이 제자리에 있고 최적화되었는지 확인합니다.

운영 프로세스

운영 프로세스는 핵심 비즈니스 프로세스와 관련됩니다. 티셔츠 회사의 핵심 운영 프로세스 중 하나는 전화로 주문을 받는 것입니다. 또 다른 방법은 제작된 티셔츠를 배송받기 위한 것입니다.

단어 문서에서 길이 단어를 검색하는 방법

귀하의 비즈니스가 핵심적으로 무엇을 하든, 비즈니스를 확장 가능하고 효율적으로 만들기 위해서는 빈틈없는 프로세스가 마련되어 있어야 합니다.

지원 프로세스

놀라운 놀라움 - 지원 프로세스가 관리 및 운영 프로세스를 지원합니다. 회사는 이러한 프로세스를 활용하여 계획 그리고 행위 사업의 일부. 기술 지원, 직원 온보딩 또는 인턴 채용과 같은 프로세스입니다.

이는 회사가 돈을 벌기 위해 하는 일은 아니지만 주요 수익원을 촉진하고 관리 프로세스에 관리할 내용이 있고 운영 프로세스에 최대한 마찰이 없도록 만듭니다.

프로세스의 해부학

프로세스가 종이에(또는 디지털 방식으로) 문서화되면 표준 운영 절차 문서 형식으로 수행됩니다. 18시간의 비행 중에 읽을 만한 내용은 아니지만 프로세스를 훨씬 더 쉽게 이해하고, 배포하고, 가르치고, 최적화할 수 있습니다.

SOP에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제목, 날짜, 작성자 및 ID가 포함된 헤더
• 단계별 지침 목록
• 각 업무를 수행하는 책임을 맡은 팀 또는 개인
• 사용자에게 필요한 리소스(장비, 돈, 시간, 지원 팀)
• 다른 SOP에 대한 참조

일반적으로 기업과 정부 기관에서는 복잡한 SOP 문서를 작성합니다. 딸깍 하는 소리 여기 UNICORN 제어 시스템을 사용하는 직원을 위해 General Electric이 만든 SOP 세트에 대한 소개 문서의 예입니다. 코드 번호, SOP 지정, 용어 설명 표가 표시되어 있습니다.

차량 구매에 대한 실제 SOP에서 발췌 여기 . 다시 말하지만, 이는 매우 철저하며 많은 기업에서 SOP를 완벽하게 유지하기 위해 사용하는 것과 동일한 스타일을 사용합니다.

… 하지만 때로는 SOP가 이렇게 복잡하지 않을 때도 있습니다.

소규모 회사에서는 작업을 완료하는 효율적인 프로세스를 작성하며, 이를 수동으로 생성하는 SOP 소프트웨어로 작성하면 작성자 및 SOP ID가 덜 필요합니다. 이제 하이퍼링크를 사용하는 참조 섹션도 마찬가지입니다. 다음은 Process Street에서 만든 간단한 SOP입니다.

문제 프로세스가 해결합니다.

The Checklist Manifesto — 우리가 이야기를 멈출 수 없는 책 ~에 대한 — Atul Gawande가 Johns Hopkins 병원에서 안전 프로세스를 구현한 방법에 대해 이야기합니다.

그것은 단순해 보였고, 로봇 수술처럼 그들이 가졌던 다른 아이디어만큼 멋지지도 않았습니다. 그러나 실제로는 구현할 수 있는 가장 효과적인 도구였으며 단지 종이 한 장에 불과했습니다.

체크리스트 시행 후 설문조사를 실시한 결과, 병원 의료진의 78%가 체크리스트로 인해 오류가 발생하지 않는 것을 발견했다고 답했습니다. 그리고 궁극적인 증거는 외과의사의 93%가 수술실에서 수술을 받는 경우 체크리스트를 사용하기를 원한다는 것입니다.

프로세스는 다음과 같습니다.

다음 예는 좀 더 현실적이고 비참한 예입니다.

1865년 7월 17일, 일년 중 가장 무더웠던 날 아침, 대부분 어린이들로 가득 찬 두 대의 열차가 펜실베이니아 주 화이트마시 타운십에서 충돌하여 약 60명이 사망하고 100명 이상이 부상을 입었습니다.

무명의 화가가 그린 1856년의 The Great Train Wreck의 그림

원인은? 위키피디아에 있어요 나열된 '인간의 실수'로.

열차는 처리할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 객차를 끌고 있었습니다. 즉, 운전자는 계속하는 데 필요한 엔진 압력을 회복하기 위해 주기적으로 멈춰야 했습니다. 이러한 불규칙한 행동으로 인해 열차는 예정대로 운행되지 않았고 주변 역에 이를 알리지 않았습니다.

운전자는 잃어버린 시간을 만회하고 일정을 지킬 수 있다고 생각하여 엔진에 시동을 걸고 대체 트랙을 선택하고 교통 정체에서 벗어날 수 있을 것이라고 생각했습니다. Aramingo , 같은 시간에 Wissahickon에서 출발하는 또 다른 열차.

막다른 길에서 두 열차의 보일러가 충돌하여 최대 5마일 떨어진 곳에서 폭발음이 들렸습니다. 보일러에 가장 가까운 3대의 객차가 폭발해 파편이 튀었고, 나머지 객차에는 불이 붙어 탈선했습니다.

사무실 수리

이번 재난에 대응하여, 노스 펜실베니아 철도 프로세스를 조정했습니다. 그들은 양방향으로 이동하는 두 열차가 동일한 선로를 공유하지 않을 것이라고 판결했으며 인근 역과의 전보 통신이 의무화되었습니다.

비즈니스에서 프로세스 사용

요즘 기업에서는 프로세스에 대해 생각하기 전에 치명적인 오류가 발생할 때까지 기다리지 않습니다. 공식적으로 프로세스를 사용하지 않는 경우에는 결코 이르지 않습니다.

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책에는 무엇이 들어있나요?

• 프로세스란 무엇입니까? 일반 사람들을 위한 지루하지 않은 가이드
• 프로세스가 충돌 및 소실로부터 비즈니스를 보호하는 방법
• 일탈의 정상화가 회사에 해를 끼치는 이유
• 비즈니스 프로세스 관리란 무엇입니까? 정말 간단한 소개
• 비즈니스 프로세스 분석(하품이 터지지 않음)
• 비즈니스 프로세스 모델링에 신경을 써야 하는 이유
• 종이만 사용하고 있을 때 BPM 소프트웨어로 전환하는 방법
• 비즈니스 프로세스 리엔지니어링: 비즈니스가 실패할 경우 해야 할 일
• 비즈니스 프로세스 아웃소싱이 귀하의 중소기업과 관련이 있습니까?