비즈니스 운영이란 무엇입니까? 정의, 예시, 모범 사례

제가 처음 회사 생활을 시작했을 때, 많이 사용되는 용어가 있었습니다. 비즈옵스 .

BizOps란 도대체 무엇인가요?? 그리고 왜 전체 부서가 있습니까? 걔들 뭐해??

동료들에게 그렇게 무식한 모습을 보이지 않기 위해 결국 찾아보아야만 했던 것이 미스터리였다.

동일한 어려움을 겪고 있는 분들에게 BizOps는 비즈니스 운영의 약어이며 비즈니스에 매우 중요합니다.

그 내용을 안내해 드리겠습니다.

사업 운영이란 무엇입니까?

비즈니스 운영의 범위는 꽤 넓습니다. 기본적으로 이는 비즈니스를 계속 운영하고 수익을 창출하는 비즈니스의 모든 부분을 포함합니다.

모든 것이 원활하게 작동하도록 유지하는 것은 일상적인 작업입니다. 모든 회사가 다르기 때문에 비즈니스 운영에 대한 일률적인 접근 방식은 없습니다.

다음과 같이 완전히 다르게 보일 것입니다. 금융회사 예를 들어 제조 회사 등이 있습니다. 오프라인 매장인지 온라인 매장인지는 소매업체마다 다르게 보일 것입니다.

하지만 걱정하지 마세요. 비즈니스 운영의 기본은 보편적이므로 이에 대해 이야기해 보겠습니다.

사업 운영의 요소

산업별로 변하지 않는 비즈니스 운영을 구성하는 네 가지 요소가 있습니다. 그들은 단순히 자신만의 독특한 방식으로 적응 .

위치

모든 신규 회사는 운영할 위치를 선택해야 합니다. 멀리 떨어져 있든, 도심의 고층 건물이든, 시골의 제조 공장이든 결정의 중요성은 동일합니다.

그리고 그 결정은 믿거나 말거나 비즈니스 운영의 일부입니다. 이는 다음의 모든 것에 영향을 미칩니다.

마이크로소프트 클릭하여 실행

이용 가능한 고객 풀
물리적 저장
회사 배치
직원 주차

이는 본질적으로 비즈니스 운영의 가장 기본적인 구성 요소입니다.

매일 수백 명의 직원이 주차장을 찾고 있다면 운영이 어떻게 원활하게 진행될 것이라고 기대하십니까? 아니면 문서와 제품을 보관할 공간이 부족합니까?

그들은 단순히 그렇지 않을 것입니다.

기술

기술은 비즈니스 운영의 큰 부분을 차지합니다. 여기에는 공장 장비부터 재고 추적 소프트웨어까지 모든 것이 포함됩니다. 말 그대로 회사를 운영하는 데 사용하는 모든 기술은 비즈니스 운영의 일부입니다.

운영을 간소화하고 모든 기술 발전에 대한 최신 정보를 얻으려면 어떤 기술이 중요한지 이해하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 항상 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

직원

직원 없이는 당신도 아무것도 아닙니다. 모든 비즈니스의 초석은 필요한 직원이 몇 명인지, 정규직인지, 파트타임인지, 계약직인지 파악하는 것입니다.

좋은 비즈니스 운영의 핵심은 균형 잡힌 인재 풀을 구축하는 것입니다. 초과 채용이나 과도한 업무 없이 운영을 원활하게 운영할 수 있도록 충분한 직원을 확보하는 최적의 지점을 찾아야 합니다.

쉽지는 않지만 비즈니스의 판도를 실제로 바꿀 수 있습니다.

프로세스

마지막으로 중요한 것은 프로세스입니다. 제가 일하는 회사가 Process Street라는 걸 생각하면 이 회사가 가장 마음에 든다고 해도 과언이 아닙니다.

프로세스는 비즈니스를 계속 유지하는 반복 작업입니다. 이것들은 다음과 같습니다:

직원 온보딩
인보이스 발행
시장 조사
신병 모집
고객 불만사항 접수
제품 제조

당신은 그림을 얻습니다. 이러한 소규모의 일상적인 프로세스는 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 필수적이지만 제대로 수행되는 경우에만 가능합니다.

이것이 비즈니스 운영의 가장 중요한 측면이라고 주장할 수 있습니다. 왜냐하면 이것이 일을 계속 진행시키는 것이기 때문입니다. 비즈니스 운영을 개선하는 데 어려움을 겪고 있다면 프로세스를 검토하여 비효율성을 찾는 것부터 시작하는 것이 현명합니다.

비즈니스 운영 사례

비즈니스 운영의 요소는 훌륭하지만 실제로는 어떤 모습일까요? 여기 몇 가지 예가 있어요.

인적 자원

HR은 다음을 포함하여 직원 수명주기와 관련된 모든 운영을 담당합니다.

신병 모집
온보딩
성과 관리
오프보딩

그리고 그 사이의 모든 것.

HR 팀이 이러한 운영을 최적화할 수 없다면 회사의 인재 풀에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 좋은 온보딩은 직원 유지율을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 무려 82%. 그게 중요해요!

HR 운영을 최적화하기 위해 일상적인 작업에는 직원 만족도를 높이는 방법을 찾고 새로운 온보딩 프로세스를 만드는 등의 작업이 포함될 수 있습니다. 서로 다르지만 둘 다 비즈니스 운영에 중요합니다.

마케팅

마케팅 없이는 물건을 팔 수 없잖아요? 마케팅 팀이 제품이나 서비스에 대한 소식을 알리기 위해 반복적으로 수행하는 모든 프로세스는 비즈니스 운영에 속합니다.

그러나 나는 그들이 만드는 화려한 캠페인이나 그들이 작성하는 SEO 친화적인 게시물에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 또한 마케팅의 백엔드 부분에 대해서도 이야기하고 있습니다. 마케팅 자료를 승인하기 위한 잘 확립된 프로세스는 자료 자체만큼 중요하기 때문입니다. 승인이 있고 그에 따른 책임이 있으면 운영이 더욱 원활하게 진행됩니다.

마케팅 담당자는 회사의 이익에 큰 변화를 가져올 수 있는 일상적인 작업인 잘 조사된 시장 정보를 수집하는 일도 담당합니다. 따라서 제대로 수행되지 않으면 가치보다 비용이 더 많이 들 수 있습니다.

매상

영업 부문의 비즈니스 운영은 영업팀이 하루 중 판매를 시도할 수 있는 최대 시간을 갖도록 하는 것입니다.

영업 담당자가 정보를 기록하거나 영업 전략을 수립하는 데 너무 많은 시간을 소비해야 한다면 이는 비즈니스 운영이 부실한 예입니다.

그러나 영업 회의와 콜드 콜의 이면에서 진행되는 모든 프로세스가 원활하게 실행되는지 확인하는 것은 담당자가 고객과 관계를 구축하고 판매를 성사시키기 위해 가능한 한 많은 시간을 보낼 수 있음을 의미합니다. 이는 결과적으로 이익을 증가시키고 좋은 비즈니스 운영의 예입니다.

이를 달성하려면 자동화된 작업 흐름과 같은 것을 고려하여 영업 팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 이는 기술을 사용하여 비즈니스 운영을 향상시키는 것과 관련이 있습니다.

재원

여기에는 재정적 의사결정과 함께 회사의 재정과 관련된 모든 것이 포함됩니다.

한 번의 실수로 비즈니스가 영원히 망가질 수 있기 때문에 이는 아마도 가장 민감한 문제일 것입니다. 이러한 비즈니스 운영에서는 효율적으로 운영하는 것이 아니라 올바르게 운영하는 것이 중요합니다.

따라서 일상 업무에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.

투자 전략 수립
거래 관리
급여를 지급하는 중
재무 보고서 작성
감사

마케팅과 마찬가지로 위에 나열된 모든 프로세스에는 오류를 방지하기 위해 각 프로세스를 승인하는 하위 프로세스가 함께 제공되어야 합니다. 그것이 없다면 누군가가 회사에 많은 시간과 돈을 낭비하게 만드는 실수를 저지르는 것은 시간문제일 뿐입니다.

제품

다섯 가지 사례 중 이 사례는 실제 제품 제작부터 제품 팀까지 모든 것을 다루기 때문에 가장 광범위합니다.

제품과 관련된 운영의 목표는 제품 팀이 고객 피드백을 기반으로 제품 개선 사항을 제시하는 데 필요한 모든 정보(예산, 보고 등)를 갖도록 하는 것입니다. 그러면 제품 팀은 이러한 변경 사항을 제품 제작을 담당하는 팀에 전달합니다.

이를 달성하려면 제품팀에 새로운 정보가 발생할 때 항상 다른 팀으로부터 제공받을 수 있도록 반복 프로세스를 수립해야 합니다. 이것이 없으면 제품팀이 업무를 제대로 수행할 수 없습니다. 그리고 그렇게 되면 제품이 개선될 수 없고, 이는 매출에 타격을 줄 수 있습니다.

비즈니스 운영 모범 사례

지금까지 명확하지 않다면 비즈니스 운영은 모두 서로 연결되어 있습니다. 한 부서가 운영에 실패하면 다른 부서에 도미노 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 조직이 기름칠이 잘 된 기계처럼 기능할 수 있도록 비즈니스 운영에 대한 모범 사례를 전반적으로 채택해야 합니다.

프로세스 간소화

프로세스가 없으면 운영은 아무것도 아닙니다. 프로세스는 좋은 운영을 구성하는 빌딩 블록입니다. 프로세스를 합리화하면 자동으로 운영도 합리화됩니다.

이를 실현하기 위해 할 수 있는 일이 몇 가지 있습니다.

현재 프로세스의 비효율성을 찾아보세요
결과 분석
반복 작업 자동화
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조정하기

반복되는 작업을 자동화하면 팀이 많은 시간이 걸리는 비천한 작업을 수행하지 않아도 되기 때문에 큰 의미가 있습니다. 더 가치 있는 작업에 시간을 투자할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 소프트웨어를 사용하는 것은 이러한 작업을 자동화하고 프로세스의 전반적인 비효율성을 줄이는 좋은 방법입니다. 대부분 비용이 들지만 궁극적으로 전반적인 운영을 개선하여 지출하는 것보다 더 많은 비용을 절약할 수 있으므로 가치 있는 투자입니다.

성과 측정

귀하의 비즈니스를 위한 현실적이고 측정 가능한 목표를 세우십시오. 이렇게 하면 성능을 보다 쉽게 분석할 수 있습니다. 또한 개선이 필요한 특정 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 어떤 부서에서 운영 속도가 느려지고 있으며 그 이유는 무엇입니까?

이러한 목표는 구체적이어야 합니다. 다음 분기에 더 많은 수익을 창출하는 것이 목표라면 그로부터 많은 것을 측정할 수 없을 것입니다. 그러나 목표가 이익을 10% 늘리는 것이라면 직원들과 그 수치를 공유할 수 있으며 직원들은 무엇을 위해 노력해야 할지 알 수 있습니다.

그 목표를 달성하지 못하면 각 부서에 가서 운영에 대해 이야기하여 문제를 파악할 수 있습니다.